Aplicaciones de Supermercados Creciente Popularidad entre los Consumidores
Las funciones móviles están transformando el retail eficiente y funcional con descuentos, listas de compras y pedidos online. Descubre cómo estas herramientas mejoran la experiencia del cliente y optimizan la relación entre marcas y consumidores.
Ya sea para encontrar la mejor oferta de muesli, recuperar un recibo de una compra reciente al por mayor, usar un cupón o gestionar una lista de compras, las aplicaciones de supermercados ofrecen una variedad de funciones que atraen a muchos consumidores. Esta tendencia creciente se refleja en un estudio reciente realizado por la asociación digital Bitkom.
El estudio encuestó a más de 1.100 personas en Alemania que usan regularmente internet o teléfonos inteligentes. Los resultados mostraron que el 72% de los participantes tenían al menos una aplicación de supermercado instalada en sus dispositivos, lo que representa un aumento significativo respecto al 58% del año anterior. Esto demuestra cómo la digitalización impacta en el diseño de puntos de venta, obligando a los minoristas a repensar la manera en que presentan sus productos dentro de las tiendas físicas.
Desde Moduace, empresa con una larga trayectoria en el desarrollo de equipamiento comercial, su titular Elio Vilaplana — ver perfil en LinkedIn — destaca que “el verdadero desafío está en traducir las nuevas costumbres digitales en soluciones físicas eficientes dentro del punto de venta”.
El auge de las aplicaciones de supermercados en los teléfonos inteligentes
No solo está aumentando la cantidad de personas que usan estas aplicaciones, sino también la variedad de aplicaciones utilizadas. De promedio, las personas encuestadas tenían cuatro aplicaciones de supermercado en sus teléfonos inteligentes, en comparación con sólo tres el año pasado. Solo el 16% de los usuarios se limita a una sola aplicación, mientras que el 19% usa dos o tres aplicaciones, y casi el 29% usa de cuatro a cinco. De hecho, el 16% de los usuarios tiene seis o más aplicaciones de supermercado en sus teléfonos.
Este crecimiento impulsa la necesidad de optimizar el equipamiento comercial de alta gama, garantizando que los espacios físicos se adapten a la nueva realidad digital del retail.
Fortaleciendo la fidelidad del cliente a través de servicios digitales
Aparte de los descuentos y los folletos, las aplicaciones de supermercados ofrecen otras funciones valiosas. Alrededor del 45% de los usuarios participan en concursos a través de las aplicaciones, el 34% las utiliza para encontrar ubicaciones de tiendas o consultar horarios de apertura. El 28% crea listas de compras dentro de las aplicaciones, mientras que el 20% busca recetas. Además, el 19% ha utilizado la aplicación para hacer pedidos para entrega a domicilio.
Asimismo, las aplicaciones están mejorando la experiencia de compra a través de servicios dentro del automóvil para los clientes, impulsando cambios en el mobiliario para tiendas y en la manera en que se diseñan los espacios de venta.
Compras móviles a través de aplicaciones en el retail de supermercados
Los minoristas físicos pueden aprovechar las aplicaciones para ofrecer servicios digitales adicionales. Por ejemplo, el 18% de los usuarios ha realizado pagos a través de la aplicación, mientras que el 14% usa la aplicación para recibir notificaciones sobre ofertas. Alrededor del 13% ha hecho pedidos anticipados o coordinado entregas a tiendas locales, y el mismo porcentaje ha confiado en la aplicación para reseñas y calificaciones de productos. El soporte al cliente a través de la aplicación ha sido utilizado por el 7% de los encuestados.
Retail de supermercados online: un crecimiento lento pero prometedor
Aunque las compras de supermercado online todavía están en proceso de consolidación, las aplicaciones presentan una manera efectiva de interactuar digitalmente con los clientes. En los últimos años, cadenas de supermercados como Kroger, Aldi, Walmart y Albertsons han ampliado significativamente sus ofertas de aplicaciones móviles. Se están enfocando en fortalecer la fidelidad de marca y construir relaciones duraderas con los clientes ofreciendo servicios digitales y beneficios exclusivos.
Sin embargo, para tener éxito con una aplicación móvil, esta debe cumplir con las altas expectativas que los consumidores tienen sobre la experiencia de usuario. Un estudio de Dynata (https://www.dynata.com/resources ofrece acceso a informes y estudios sobre comportamiento del consumidor) encontró que casi el 50% de los usuarios quieren una mejor experiencia de compra móvil al usar aplicaciones de supermercado. Más de la mitad de los encuestados prefieren comprar en supermercados que tengan una aplicación, con un 58% deseando actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de productos y un 47% buscando descuentos y cupones exclusivos.
walmart.com/cp/walmart-mobile-app/1087865
La adaptación de las góndolas a las nuevas tendencias
Con este crecimiento en el uso de aplicaciones y la digitalización del retail, las góndolas comerciales en los supermercados también deben evolucionar para responder a estos cambios. La integración de etiquetas electrónicas con precios dinámicos, códigos QR para información ampliada de productos y promociones personalizadas en tiempo real pueden potenciar la experiencia del cliente en el punto de venta. Además, los supermercados pueden optimizar la disposición de productos en las góndolas según el comportamiento digital de los consumidores, destacando artículos con descuentos exclusivos en la aplicación o integrando espacios para la recolección de pedidos online. Esta sinergia entre lo físico y lo digital permitirá a los retailers maximizar el impacto de sus estrategias y mejorar la experiencia de compra en todos los canales, potenciando el uso de checkouts para supermercados y otras soluciones como los exhibidores para retail.
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